Conditions générales d’utilisation

Dernière mise à jour : 03/07/2026

Les présentes conditions générales d’utilisation définissent les règles d’accès et d’utilisation du site Piedbwa.

En utilisant le site, l’utilisateur accepte les présentes conditions générales d’utilisation.

1. Objet du site

Le site Piedbwa propose un service de mise en relation entre des clients recherchant un professionnel pour des travaux d’extérieur et des professionnels déclarés pouvant répondre à ces demandes.

Les demandes peuvent notamment concerner :

l’élagage d’arbres
l’abattage d’arbres
la taille de palmier
la taille de haie
le débroussaillage
l’entretien extérieur
l’évacuation de déchets verts
les interventions après chute de branches ou intempéries

Le site permet aux clients de transmettre une demande, et aux professionnels de recevoir des demandes correspondant à leur zone d’intervention et à leurs services.

2. Rôle du site

Le site agit uniquement comme intermédiaire de mise en relation.

Le site n’est pas l’entreprise qui réalise les travaux.

Le site ne réalise pas les devis, les visites, les travaux, les interventions, les factures de chantier ou les prestations proposées par les professionnels.

Chaque professionnel reste seul responsable :

de son devis
de ses tarifs
de ses délais
de son intervention
de ses assurances
de ses obligations fiscales, sociales et administratives
de ses factures adressées au client
de la qualité et de la sécurité de ses prestations

Le site ne garantit pas qu’une demande recevra une réponse, ni qu’un professionnel sera disponible.

3. Accès au site

Le site est accessible gratuitement aux utilisateurs disposant d’un accès internet.

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la transmission d’informations via un formulaire.

L’accès au site peut être interrompu temporairement pour maintenance, mise à jour, problème technique ou cas de force majeure.

Le site se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer certaines fonctionnalités à tout moment.

4. Demandes clients

Le client peut déposer une demande via le formulaire prévu à cet effet.

Le client s’engage à fournir des informations exactes, utiles et sincères concernant sa demande.

Les informations demandées peuvent inclure :

nom et prénom
téléphone
email
commune
quartier ou adresse approximative
type de besoin
description de la demande
urgence
photos du chantier
informations sur l’accès au chantier
besoin ou non d’évacuation des déchets verts

Le client comprend que des informations incomplètes ou incorrectes peuvent empêcher le traitement correct de sa demande.

5. Photos transmises

Le client peut transmettre des photos afin d’aider les professionnels à mieux comprendre la demande.

Le client doit éviter d’envoyer des photos contenant :

des personnes identifiables
des documents personnels
des plaques d’immatriculation
des informations sensibles
des éléments qui ne sont pas nécessaires à la demande

Les photos sont utilisées uniquement pour analyser la demande et faciliter la mise en relation avec des professionnels adaptés.

6. Transmission des demandes aux professionnels

Après réception d’une demande, le site peut la transmettre à un ou plusieurs professionnels selon différents critères, notamment :

la commune
la zone d’intervention
le type de service demandé
le niveau de difficulté ou de risque
la disponibilité déclarée
les informations professionnelles fournies
la qualité du profil professionnel
l’historique de réponse du professionnel

Le site peut limiter le nombre de professionnels contactés pour éviter les sollicitations excessives.

Les coordonnées complètes du client ne sont pas nécessairement transmises immédiatement. Elles peuvent être communiquées au professionnel lorsque cela est nécessaire pour organiser une visite, établir un devis, confirmer une intervention ou finaliser la mise en relation.

7. Réponses des professionnels

Les professionnels peuvent répondre à une demande en indiquant leur intérêt, leur disponibilité, une estimation, une demande de visite ou toute information utile.

Les réponses transmises par les professionnels n’engagent que les professionnels concernés.

Le site ne garantit pas l’exactitude des estimations, prix, délais ou informations communiquées par les professionnels.

Le client reste libre de choisir ou non un professionnel.

8. Inscription des professionnels

Les professionnels peuvent demander leur inscription sur le site.

L’inscription peut nécessiter les informations suivantes :

nom de l’entreprise
nom du responsable
téléphone professionnel
email professionnel
SIRET
statut professionnel
zones d’intervention
services proposés
informations d’assurance
documents justificatifs
photos de réalisations

Le professionnel s’engage à fournir des informations exactes, à jour et conformes à son activité réelle.

Le site peut refuser, suspendre ou supprimer un profil professionnel en cas d’informations incomplètes, douteuses, trompeuses ou non conformes au service.

9. Fiches professionnelles

Le site peut afficher publiquement des fiches professionnelles.

Une fiche professionnelle peut contenir :

nom commercial
commune principale
zones d’intervention
services proposés
photos de réalisations
badges ou mentions de vérification
avis clients
bouton de demande de devis

Le professionnel autorise le site à utiliser les informations et visuels transmis pour présenter son activité sur sa fiche professionnelle.

Le professionnel reste responsable des informations affichées sur sa fiche.

10. Vérification des professionnels

Le site peut demander certains justificatifs aux professionnels, notamment un SIRET, une attestation d’assurance ou des informations liées à leur activité.

Le site peut afficher certaines mentions comme “professionnel déclaré”, “assurance déclarée” ou “assurance vérifiée” selon les informations reçues.

Ces vérifications ne constituent pas une garantie absolue.

Le professionnel reste seul responsable de son statut, de son assurance, de son matériel, de ses compétences et de ses interventions.

11. Avis clients

Si le site propose un système d’avis, les clients peuvent laisser un avis après une mise en relation ou une intervention.

Les avis doivent être sincères, respectueux et liés à une expérience réelle.

Le site peut refuser ou supprimer un avis contenant :

des propos injurieux
des propos diffamatoires
des informations personnelles
des contenus publicitaires
des informations manifestement fausses
des contenus sans lien avec le service

Le site peut afficher les avis sur les fiches professionnelles.

12. Paiement et acompte

Si le paiement en ligne est activé, le site peut proposer au client de payer un acompte ou des frais de réservation afin de confirmer la mise en relation ou l’intervention.

Le montant, les frais éventuels et les conditions de paiement sont affichés avant validation.

Le paiement peut être géré par un prestataire de paiement externe.

Le site peut prélever des frais de service, de réservation ou de mise en relation auprès du professionnel ou du client selon le modèle affiché au moment du paiement.

Le paiement d’un acompte ne remplace pas nécessairement la facture finale du professionnel.

Le professionnel reste responsable de la facturation de sa prestation au client.

13. Annulation

Le client ou le professionnel doit prévenir dans les meilleurs délais en cas d’annulation, d’indisponibilité ou de changement important.

Les conditions d’annulation d’un éventuel acompte ou paiement en ligne sont précisées au moment du paiement.

En cas de litige entre un client et un professionnel, le site peut faciliter les échanges, mais n’est pas responsable de l’accord final entre les parties.

14. Droit de rétractation

Lorsque le service proposé entre dans le cadre d’une prestation à distance, le consommateur peut bénéficier d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Si une prestation commence avant la fin du délai légal de rétractation à la demande expresse du client, des conditions particulières peuvent s’appliquer.

Les modalités précises du droit de rétractation sont indiquées lorsque le site propose une prestation payante directement au consommateur.

15. Obligations de l’utilisateur

L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière loyale et conforme à sa destination.

Il est interdit de :

transmettre de fausses informations
usurper l’identité d’une personne ou d’une entreprise
utiliser le site pour contacter abusivement des clients ou professionnels
récupérer des données à des fins commerciales non autorisées
publier des contenus injurieux, diffamatoires ou illégaux
tenter de contourner le fonctionnement du site
nuire au bon fonctionnement du site

En cas d’abus, le site peut suspendre l’accès au service ou supprimer les informations concernées.

16. Obligations des professionnels

Le professionnel s’engage à :

être déclaré légalement
fournir des informations exactes
répondre uniquement aux demandes qu’il peut traiter sérieusement
respecter ses obligations professionnelles
disposer des assurances nécessaires à son activité
établir ses propres devis et factures
respecter les règles de sécurité applicables à son métier
utiliser les coordonnées client uniquement pour la demande concernée
ne pas réutiliser les photos ou informations client hors du cadre de la demande

Le professionnel ne doit pas présenter le site comme garant de ses interventions.

17. Responsabilité du site

Le site met en œuvre des moyens raisonnables pour faciliter la mise en relation entre clients et professionnels.

Le site ne peut pas être tenu responsable :

de l’absence de réponse à une demande
du refus d’un professionnel
des prix proposés par les professionnels
des délais annoncés
de la qualité des travaux réalisés
d’un accident sur chantier
d’un litige entre client et professionnel
d’une mauvaise exécution de la prestation
d’informations incorrectes transmises par un utilisateur ou un professionnel

Le site n’est pas partie au contrat conclu entre le client et le professionnel, sauf mention contraire.

18. Données personnelles

Le site collecte et traite certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement du service.

Les informations relatives au traitement des données personnelles sont détaillées dans la politique de confidentialité du site.

L’utilisateur peut exercer ses droits en écrivant à :

contact@piedbwa.re

19. Propriété intellectuelle

Les contenus du site, notamment les textes, images, logos, éléments graphiques, structure, pages et fonctionnalités, sont protégés.

Toute reproduction, copie, modification, diffusion ou exploitation sans autorisation préalable est interdite.

Les professionnels restent propriétaires des photos et contenus qu’ils transmettent, mais autorisent le site à les utiliser pour présenter leur profil et leurs services.

20. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers.

Le site n’est pas responsable du contenu, du fonctionnement ou des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.

21. Modification des CGU

Le site peut modifier les présentes conditions générales d’utilisation à tout moment.

La version applicable est celle disponible sur le site au moment de l’utilisation du service.

La date de mise à jour est indiquée en haut de la page.

22. Suspension ou suppression d’accès

Le site peut suspendre ou supprimer l’accès d’un utilisateur ou d’un professionnel en cas de non-respect des présentes conditions, d’abus, de comportement frauduleux, de contenu illicite ou de risque pour les autres utilisateurs.

23. Réclamation

Pour toute question ou réclamation concernant le site, l’utilisateur peut écrire à :